Управление качеством на основе структурирования функций качества QFD тема научной статьи по прочим технологиям читайте бесплатно текст научно-исследовательской работы в электронной библиотеке КиберЛенинка

Однако у них другая «ахиллесова пята» — проблема межфункциональных барьеров. Информация о потребностях рынка, клиентов теряется, искажается на стыках структурнофункциональных подразделений, не находит адекватного отражения в конструктивных, производственных и других типах решений. Образно выражаясь, «голос потребителя» плохо доходит до «сознания» организационной системы — проявляется известный эффект «испорченного телефона» (см. рис. 8 б). Надо отметить, что систематические аудиты и обновления при использовании метода QFD требуют не слишком много времени. Сосредоточьтесь на вопросах, которые наиболее важны для потребителя.

Этап 4 в построении Плановой Матрицы – добавление рыночного оценивания, которое показывает рейтинг важности, данный потребителем, для списка требований и данные оценивания конкурентоспособности для существующих изделий (см. рис. 4). Вся система СФК, основанная на этих документах, отражает непрерывный поток информации от потребительских требований к рабочим инструкциям завода. Эдварде Деминг называет “ясным операциональным определением” – общая цель, приоритеты, фокус концентрации внимания. Рабочие инструкции основаны на критических параметрах изделия или процесса. Эти инструкции определяют операции, которые должны быть выполнены персоналом предприятия, чтобы гарантировать, что основные параметры достигнуты. Согласно методу СФК требования потребителя надлежит развертывать и конкретизировать поэтапно — от прединвестиционных исследований до предпродажной подготовки.

Проектирование нового товара с использованием методики «Структурирование функций качества»

В опросе приняло участие 384 человека, которые являлись родителями (представителями ребенка) учащихся 5—11-х классов школы № 10 г. Из пяти предложенных потребностей заказчика об оказании образовательных услуг нужно было составить последовательность по мере уменьшения значимости для потребителя (табл. 1). Современный учитель как профессионал должен обладать рядом компетенций, которые обеспечивали бы не только усвоение учащимися основной образовательной программы основного общего образования, но также развитие и становление личностных характеристик выпускника. Для решения этой проблемы применяется метод Структурирования Функции Качества (СФК).

• Какими-то требованиями необходимо пренебречь и фирма должна найти компромисс по удовлетворению каких-то «обязательных» [2, с.
• Этот механизм назван структурированием функции качества и служит “операциональным определением” общефирменной системы управления качеством (ОФСУК).
• Из рисунка видно, что по ИХ1 конкурент «А» опережает нас, а конкурент «В» отстает.
• Отбираются ключевые параметры продукта, при этом должны быть исключены противоречивые характеристики, например, проводные наушники и наушники, подключающиеся под Bluetooth.

Эти приемы и навыки изменялись по мере того, как корпорации и их заказчики реагировали на изменения, происходящие в крупной экономике. Мы можем ожидать дальнейших изменений по мере развития конкуренции и появления новых общественных потребностей. Система, которая гарантирует, что покупательские требования будут управлять разработкой изделия и процессом его производства. Метод аналогий всегда был важным эвристическим методом решения творческих задач. Процесс применения аналогии является как бы промежуточным звеном между интуитивными и логическими процедурами мышления…

Текст научной работы на тему «Методика структурирования функции качества (QFD) на примере улучшения противошумных наушников»

С помощью корреляционной матрицы можно наглядно продемонстрировать соотношение между основными показателями качества, стоимости и времени. «Дом качества» представляет собой основной инструмент структурирования нужд и пожеланий потребителя, который более известен как метод структурирования функций качества. Данный метод был разработан и впервые использован на заводе компании Mitsubishi в городе Кобэ (Япония).

Целью данного метода является преобразования, так называемого, голоса потребителя в технические характеристики изготовляемой продукции и рабочие инструкции ее производства. В результате выполнения вышеуказанных процедур получают исходные данные для технического задания на проектирование и разработку новой продукции. Построение матрицы СФК, получение инженерных характеристик — это лишь первая из четырех фаз «развертывания» потребительских требований не только в инженерные характеристики, но и в показатели процесса и всего производства. «Крыша дома качества» представляет собой корреляционную матрицу, заполненную символами, которые указывают на положительную или отрицательную связь между соответствующими техническими характеристиками продукта с позиций интересов потребителя.

Использование главных инструментов управления качеством и методики КуФД на промышленном предприятии “Нокия”

В ходе нашего вышеупомянутого исследования сотрудники компании Бадд получили сцену для разыгрывания успешных пьес, в которых должны выработаться приросты степени интереса среди остальных инженеров, так же как и управляющих подразделениями. СФК – это предмет, который подводит серьезный фундамент и степень порядка в средствах распознавания того, что же надо на самом деле делать, начиная с данного момента и в последующем. Это концепция, которая может рассматривать на каждом этапе производства продукции те усилия, которые надо направить на пользу потребителю.

Это “пожелания” потребителей относительно анализируемого продукта. Информация собиралась произвольным опросом людей о том, что они думают на счет торможения автомобиля. Какие характеристики важны или желательны для автомобиля с точки зрения потребителя? Рыночные требования к качеству разбиваются на первичные и вторичные, структурирование функций качества а если надо, то и на третичные. В данной статье был использован метод структурирования функции качества на примере наушников. Была опрошена группа респондентов от 18 до 45 лет, данные систематизированы, выделены ключевые характеристики, внесены предложения по улучшению каждого пожелания и сформирован «Дом качества».

Инструменты качества: Структурирование функции качества (QFD)

В Японии система управления качеством, охватывающая всю фирму, характеризуется (1) некоторой философией, (2) техническими требованиями, (3) механизмом структурирования покупательских желаний по вертикали и горизонтали на всех уровнях компании. Этот механизм назван структурированием функции качества и служит “операциональным определением” общефирменной системы управления качеством (ОФСУК). (Философия и технические требования ОФСУК были описаны в первой части этой статьи, опубликованной в “Quality Progress” в мае 1986 г.) Коротко остановимся на тpex названных моментах. Этап 6 — определение весовых значений инженерных характеристик с учетом рейтинга потребительских требований, а также зависимости между потребительскими требованиями и инженерными характеристиками. Этап 6 — определение весовых значений инженерных характеристик с учетом рейтинга потребительских требований, а также зависимости между потребительскими требованиями и инженерными характеристиками. Основным инструментом СФК является таблица, получившая название «дом качества» (Quality House).

На данном этапе определяются методы контроля и отбраковки, ключевые нормативные документы (стандарты) на требования к результатам и процессам труда, организационные и административные политики, методы отбора и обучения персонала, оплаты и мотивации труда и др. Системные факторы, действующие в организации, предопределяют характер поведения людей. Поэтому проектные решения, обеспечивающие достижения исходных требований к качеству, должны создавать условия, которые делают правильный тип поведения наиболее легким и естественным для работников.

СТРУКТУРИРОВАНИЕ ФУНКЦИИ КАЧЕСТВА

QFD приводит к сокращению издержек, так как проблемы с тем или иным видом продукции по этой методике могут быть решены еще на стадии проектирования. Таким образом, инструмент «Дом качества» и метод структурирования функций качества позволяют руководителям производственных предприятий принимать обоснованные решения по управлению качеством процессов создания продукции. Учет потребительских требований и их представление в виде технических (инженерных) характеристик заложат прочную основу для повышения и поддержания на высоком уровне конкурентоспособности фирмы и ее продукции. Основным инструментом QFD является таблица, получившая название «дом качества» (Quality House), в которой отображается связь между требованиями потребителей и техническими характеристиками разрабатываемого товара. 3.6 представлен один из вариантов построения «дома качества».

«План обеспечения качества».

Последующие шаги на данной фазе планирования могут быть связаны с попыткой синтеза решений, которые соединяют в себе наиболее привлекательные черты различных вариантов, уточнением целевых требований к характеристикам продукта или услуги. Следует отметить, что содержание работ на данном этапе планирования носит творческий характер — использование формальных инструментов и методик помогает лишь систематизировать процесс выделения конфликтов и организовать поиск возможных вариантов решения. Структурирование функции качества – это метод планирования качества продукции, который заключается в преобразовании требований и ожиданий потребителей в технические характеристики продукции и рабочие инструкции посредством визуализации и документирования. Конечно, вряд ли кто-нибудь отказался бы иметь суперскоростной спортивный автомобиль массой в несколько сотен килограммов, однако реализовать это технически невозможно, по крайней мере, при нынешнем уровне развития техники. На этом этапе она должна составить список инженерных характеристик будущего изделия — взгляд на изделие с точки зрения инженера.